앱 실행 후, 앱 내에서 어려움을 겪고 계신 분
앱을 기동할 수 있는 고객님은 다음 방법으로 앱 내 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다. 앱을 통해 문의 주시면 당사가 고객님의 앱 및 계정 정보를 확인할 수 있으므로 문의 내용에 원활하게 대응할 수 있습니다.
앱 내 문의 방법
- 헬로키티 스윗파티를 열어주세요
- 메인화면의 [메뉴]>[설정]>[고객 서포트]>[문의]를 터치
- 문의 양식을 통해 문의해주세요
※앱을 통해 문의하실 수 없을 경우 문의 내용에 대해 조사가 불가능해 서포트하지 못하는 경우가 발생할 수 있으니 협조 부탁드립니다.
앱을 실행할 수 없는 분
우선 아래의 방법을 통해 개선되는 사항인지 확인을 부탁드립니다.
단말기 본체 재기동
- iOS 단말기의 전원 버튼을 길게 누르면 OS를 재기동할 수 있습니다
- Android 단말기의 전원을 길게 누르면 OS를 재기동할 수 있습니다
※자세한 내용은 단말기 제공 회사에 확인해주세요
통신환경 재정비
LTE 또는 5G 접속, Wi-Fi 접속 ON / OFF : 접속 방법, 환경에 따라 연결이 어려운 경우가 있습니다. 각 단말기의 접속 상황을 확인하고, 접속 ON/OFF를 반복 시행해주세요. 또, 통신 회사로부터 통신 속도의 제한이 걸려있는 경우, 헬로키티 스윗파티를 정상 이용할 수 없는 경우가 있습니다. Wi-Fi 접속 등 다른 접속 방법으로 시도해 보세요.
OS 업데이트
이용 중인 단말기의 OS를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
※업데이트 방법은 단말기 제공 회사에 확인해주세요
위 방법으로도 개선되지 않는 경우, 앱을 재설치해주세요
단말기에 설치된 ‘헬로키티 스윗파티’를 삭제하고, 다시 한번 ‘App Store/Google Play’로부터 ‘헬로키티 스윗파티’를 설치해 주세요.
※삭제 전에 Game Center 등을 이용해 계정 인계 설정을 해둘 것을 권장해 드립니다.
어떻게 해도 문제가 해결되지 않는 분
번거롭게 해드려 정말 죄송하지만, 아래의 ‘문의’ 버튼을 통해 메일로 문의해주시기 바랍니다.
- 서포트 운영 시간은 평일 10:00~18:00입니다. (토/일요일 및 공휴일, 연말연시 휴무)
- 스마트폰 단말기에서 특정 도메인을 수신 거부하고 있을 경우, 아래의 이메일에 관해서는 거부 설정을 해제해주시기 바랍니다.@sweetdaysgl.zendesk.com
- 설정 방법은 이용 중이신 휴대전화 단말기 회사에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용 중이신 휴대전화 회사로 문의해 주세요.